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产后店如何通过数据分析店内营业情况

文章附图

分析产后店的问题,首先要摒除主观臆断。产后店的营业额、消耗额状况来源于四个数据:1,客流量,2,成交率,3,顾客消费单价,4,顾客消费频率,这直接关系到产后店的营业额、消耗额。产后店的经营,就是不断找到提升这四个数据指标的方式方法,来保障会所稳定的增长。首先,要通过这些数据来获知自己现况如何从何下手怎么下手目的是什么

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蜜蜜妈妈产后店专用管理软件财务汇总功能可供查看的数据报表有:店铺财务总表、项目销售报表、商品销售报表、会员办卡报表以及会员续费报表。同时在决策助手中可以查看商品毛利分析、服务毛利分析、会员消费分析以及其他毛利的各项数据分析。



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举例来说,某个产后店产康师10人,店面的顾客档案300个,月均接待量620人次,总项目1768项目,项目消耗业绩103180.00元,现金收入157825.00元,工资实发27865元,固定成本支出:43256元,产品成本27%,其它浮动成本13%这些数据在蜜蜜妈妈管理软件中都会有明确的报表体现,通过这些数据的直接分析可得知,该店的现状是:顾客每月到店率顾客的人均项目数量均价产康师日均接待人数、产康师月均业绩统计得知这个月这个店亏损9213.00这样就可以分析得出:


1,这个店的顾客稳定性不够强,说明客情关系不好,如何改善客情关系是第一个工作重点。如果在一个阶段时间内,能够让顾客月均到店率达到2.5次。即月接待人次在现有顾客数量下达到750人,每天25人,实耗业绩会相应增长20%


2,这个店顾客的操作项目数量中等偏弱,即顾客对这个店的专业和项目的认知度和认可度不高。要让顾客增加单次消费的项目数量,通过工作努力的目标实现顾客单次消费的项目数量实现3.4项,实耗业绩会相应增长20%


这两个工作重点就是一个阶段性的经营任务,为什么是这两个工作方向和指标呢这个店的顾客数量并不少,但接待人次不高,这说明客情关系有问题。如果在客情关系不解决的情况下去拓客,即便拓客活动是成功的,可按照原来的接待和服务方式,留客率、成交率和顾客的消费频率不变的情况下,这种拓客的付出和收入不成正比。


以上数据还反馈出,顾客对该店的服务、专业和项目的认可度很一般,如果这个时候如果做项目价格的拉升,顾客的接受度不会很大。这时的重点在于增加客情关系,客情关系从两个方面就可以反馈出来:一是顾客的平均到店率,二是顾客的平均消费项目。


这两个指标的提升亦是顾客对店内的认可提升,所以主要工作就是改善客情关系,产后店利用蜜蜜妈妈后台自定义设置宝宝生日或妈妈孕期周期的短信内容,系统会根据会员录入的资料到期自动发送跟踪短信。在宝妈产后的各个阶段启用短信关怀,能够更好地维护客情关系,促进会员到店耗卡率和成交率,提高转单量业绩轻松提高。