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产后店如何做好店内数据统计和客户跟进

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产后店的工资方案通常是以销售业绩为主,这样会让员工重销售弱服务。如果把产康师改成按消费与服务来考评,顾问按销售业绩来考评,这样,产康师的关注点就变成了顾客的消耗,她就会去做顾客跟进,技术不过关影响顾客服务的时候,她也会去学习。


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蜜蜜妈妈产后店专用管理软件支持多种工资提成设置,除服务手工费及销售业绩提成外,还可设置顾客次卡消费提成,可以有效激励产康师提升服务水平,积极跟进顾客消费次卡套餐,提高顾客消费频率。


工资改革了,顾客的基数提升,就需要整理顾客档案,把顾客分到每个服务岗位的产康师手上。让优质的顾客主要侧重在综合能力更优秀的员工手上,让一般的顾客集中在需要进一步锻炼的员工手上。员工的收入,和顾客关系,顾客数量,顾客质量进一步挂钩,员工会进一步增加服务意愿,强化服务意识。


1,强化档案管理,产康师做完服务后第一件事情就是整理顾客档案,根据蜜蜜妈妈软件系统自动发送的回访调查资料统计客户的消费喜好。


2,做好跟踪记录蜜蜜妈妈管理软件每天会对长时间未进店消费的会员进行到店预警提醒,让员工及时多关心顾客,加强亲密度女性顾客讲的是个感觉,感觉好了,自然就来得多,消费得多。


3,每天做顾客分析会议(分析前一天所服务的顾客新的情况),顾问做好顾客消费趋势的分析,对销售进行既定目标、方式的探讨。


4、对A客(即优质顾客)重点服务加强,A客的个人生活,加强关注,在软件中做好会员标签画像,有针对性的提供个性化服务。


做好了顾客跟进,还要强化服务质量,即强化理论专业、项目服务的能力。根据顾客档案的分析,看顾客主要消费项目是哪些。选择最频繁的三种类型,十个项目,不断研究细节标准,总结、员工学习、执行监督和落实到位。



来自成都的产后店苏老板表示,他每天晚上手机上都会受到蜜蜜妈妈软件发送的当天的【日财务报表】,通过这些数据,他就能看出哪个员工的心理状态不好,哪个顾客最近情况不妙,再查顾客档案。他总结到:数据+经验可以看到很多很多的故事,经验没有捷径,但数据是可以做好的。对于产后店来说,数据统计并不是什么难事,用了蜜蜜妈妈管理软件之后,前台行政只要会打字就可以完成,不再需要手工统计录入,系统自动统计,数据全面客观,决策更加容易。