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产后店最常见的管理难题,你遇到了吗?

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是武汉一家产后店老板,之前只在汉口开了一家分店,因为分店刚开张,我更多的时候是在新店亲自坐阵,就没有什么时间和精力顾及老店的生意。而我不在的时候,员工多多少少有点松散,生意没有当初那么好了。新店开业近一年,固定顾客却只有30个,月营业额不足10000我奔走于两个店之间产后店的管理是一盘散沙,是一直往里面贴钱的状态,每天晚上都在想,有什么办法可以平衡两边店的生意,但是两边店好像都离不开我。


后来我偶然了解到有一款叫做蜜蜜妈妈的产后店管理软件,它可以将两个店同步在一个平台上。使用之后我发现平时无论在哪个店都可以随时查看两个店的营业情况,最让我惊讶的是,我时常出差在外参加会议,蜜蜜妈妈具有手机端可以随时随地的查看员工的工作。蜜蜜妈妈管理软件让可以同时管理两个门店非常方便,不久之后总店和分店的营业额都提高了,每天的财务报表会发到我手机上,这也让我更加放心。现在我已经在筹备第三家分店了。


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现在对我来说的烦恼成了人员的管理问题,我个人认为:招聘对于产后店工作的开展非常重要,员工的素质、能力不能太过于参差不齐,主要倾向于招聘那些技术能力好、服力态度好的员工,而这也基本遵循了一般产后店招聘员工的原则。做到正确招聘,是走好了经营产后店的第一步,也为以后“善用”员工奠定了一个良好的基础,使之后的工作更有序顺利地开展,产后店做得好不好,员工的能力、素质、服务等都起着举足轻重的作用,可以说,许多顾客都是冲着员工来的,所以,我对员工的要求还是挺苛刻的,如果在招聘时没有把好关,势必会贻误接下来的工作


刚刚创办第一家产后店时应聘者少,对于招聘员工也没有什么经验,只看重一个人的行业经验,只要应聘者稍微有些技术,自己又看得顺眼,就聘了过来,几乎到了饥不择食的地步。结果,当然是存在很多问题的,比如说有些员工不善言辞,很少与顾客沟通,或者是服务态度差,脸上总是冷冰冰的,我看到都不高兴,何况是顾客呢?或是技术水平总难以提高,无法满足顾客的需求。

现在用了蜜蜜妈妈管理软件之后,我可以很容易的把顾客的满意度作为员工的考核标准。软件中有一个回访调查功能,每次员工做完服务都会通过微信自动推送给顾客,顾客在线上完成星级评价,提出服务意见,后台就会有非常清晰的表格,我可以很清楚的看到哪些员工值得重点培养,这对我管理和考核员工起到了非常大的帮助。