全国客服电话
4006-261-271
新闻详情

老顾客管理为什么很多产后店做不好

文章附图

重视做老顾客管理的产后天,通常会给出下两个原因:


1.让一名老用户再次下单的成本低于获取一名新用户的成本


2.一位对产后店满意的老用户会成为影响推动潜在新用户的种子


9a86349c91e960353df7a9e544b707d7.jpg


老顾客管理的本质是与用户建立联系,让用户愿意和产后店保持联系的解决方案只有一个,产后店能够给顾客带来价值。


如何与老顾客建立联系呢?就让蜜蜜妈妈产后店管理的老师和大家分享一下吧。


1.利益驱使


产后店常用的招数就是“积分”,用“优惠、返利”这些利益驱动手段留住的老用户(包含通过返利提成推动老用户去推荐新用户),更应该被称为“习惯用户”。产后店“以惠牵之”,通过各种优惠把他们拽在身边,希望借此养成选择自己产后店的习惯。


产后店会员制的施行,在于给优质顾客提供区别于普通顾客的尊贵会员身份,以及更多的会员权益。蜜蜜妈妈产后店管理软件搭建完整的会员体系,设置会员等级,自定义不同等级会员的折扣规则、积分规则以及升降级规则,让顾客能够直观地感受到优惠力度,极大地提升会员消费体验。



2.客情管理


产后店通过社交媒体持续提供老顾客愿意关注、分享的内容,很多老板勉为其难的生拉硬扯各种热点八卦内容,间接发一些活动或优惠通知,也很少有顾客会一直去看,多是有需要才会上去看一眼。能够让顾客对产后店建立感情,愿意平常不做服务时也来到产后店聊天,这就代表顾客真正的认可产后店,这些是我们最优质的顾客


为此,结合客情管理的需要,蜜蜜妈妈管理软件具备宝妈/宝宝生日短信的功能,在宝妈产后的各个阶段启用短信关怀,能够更好地维护客情关系,促进会员到店耗卡率和成交率,提高转单量。