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产后店经营:快速拓客的三个关键

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顾客之所以会来到产后店消费,说明顾客有需求,而产后店要做的则是满足顾客需求,让顾客喜欢上这里。现在顾客的需求越来越高,越来越难搞定,特别是一些老顾客甚至比门店的人都更熟悉推销套路,所以,要想打动顾客的心,产后店不但需要过硬功夫的专业技术,还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求,让顾客感到心情舒畅与心理满足。


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产后店拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门,另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的服务,这两方面对于产后店拓展客源而言,是相辅相成的,缺一不可。而产后店的经营则主要依赖于专业的产康技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,产后店的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱,当然,这也是产后店拓展客源的基本方法。


其次,简历执行强而有力的经营管理制度是产后店快速拓客的关键实行严密的记录制度以及交班制度。建立一套简单直接的记录系统,如蜜蜜妈妈产后店专用管理软件,包括财务记录进账和开支、营运记录(每日、每周、每月等)库存记录、顾客记录、预约记录等。设置每天的服务排班,为了合理区分责任,及时解决问题,还需要建立合理的交接班制度。



提高店长的权威及公信力作为领导者,想要赢得员工的支持,店长对于门店的管理制度须以身作则,必须做到言必行、行必果。然而现如今大部分产后店店长还做不到这一点,进而导致员工缺乏企业归属感以及工作热情,影响产后店快速拓客的进程。


充分调动员工的积极性,增强企业的凝聚力,提高老顾客的复购率。一个成功企业的背后都有一支团结合作的队伍,产后店工作同样也要讲究团队精神。为了提高产康师的工作效率,产后店应当选择适当的时间举行一些可以增加全体产康师粘度的活动,在活动中让每一位产康师自由发言,互相交换意见,尽最大可能让每位产康师都认识到自己是团队中不可或缺的角色。


关于老客户的复购率,众所周知,产后店扩大经营范围主要是依赖于产康师与顾客之间的感情维系,顾客转介绍法是产康师开拓新顾客最直接有效的方法,一旦产康师跟顾客建立了良好的关系后,维持好老顾客,无形中也给产后店带来了许多新顾客。对于这一点,蜜蜜妈妈管理系统会根据会员录入的资料定期自动发送跟踪短信在宝妈产后的各个阶段启用短信关怀,能够更好地维护客情关系,促进会员到店耗卡率和成交率,提高转单量。