全国客服电话
4006-261-271
新闻详情

学会产后店顾客管理,提升市场竞争力

文章附图

如何在工作中保持顾客与产后店的完美接触,是每一位产后店管理者都不得不去思考的,究竟怎样才能管理好顾客,怎样才能在众多竞争者中脱颖而出


640.webp.jpg


1.提出意见的才是好顾客


能够给产后店提意见的顾客,这才是好顾客,能够让产后店发现自己的不足之处,有更进一步的机会。不是每一位发现问题的顾客都会给你提意见,要知道一个提出意见的顾客就意味着十个顾客因为同样的看法而不再选择自己,因此要重视顾客的意见,并及时的改进,这样才能提高顾客的体验感与忠诚度。


2.质量大于数量


很多产后店都认为顾客越多越好,当然这个本身没有问题,但与其追求数量上的多,不如去争取质量上的精,再多的c客也比不上a客带来的效益。因此在进行顾客管理前,需要找准目标,目标越精准,顾客质量越高,对于产后店的发展越好。


3.转换角度思考问题


产后店说到底还是一个服务行业,是为了服务顾客而存在的,如果没有顾客再好的产品、再好的服务也没有用,所以在与顾客沟通时一定要转换自己的角度去思考问题。


4.老顾客很重要


开发十个新顾客还不如维护一个老顾客,这不仅仅是成本的问题,老顾客更加能为产后店带来新顾客,而且老顾客介绍的成单率要更高,为产后店吸引的新顾客质量更好。


5.口碑


顾客简单的一句差评可能损伤产后店辛苦积累口碑,产后店面的顾客的投诉一定要妥善处理。口碑是一个长期累积的过程千万不要因为一时失误而伤了自己的口碑。

当前顾客对于产后店的服务和体验感的要求有着很大的提升,产后店要与顾客在线上和线下紧密结合,才能够增强顾客的体验感,提高市场竞争力。



为了让产后店更好地了解顾客满意度及服务需求,在顾客消费完后,蜜蜜妈妈自动推送消费通知和满意度调查链接,顾客在线上即可完成服务星级评价,系统后台自动统计汇总,帮助产后店提高服务意识提升服务质量,维护老顾客的同时提升产后店的口碑和品牌形象,长此以往转介绍客户必然增加。做好顾客管理,是产后店经营管理的重中之重。