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产后店如何精准定位客户,做好顾客管理

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相信产后店里都有一本顾客管理册,如果没有的产后店就要小心咯,要加紧对顾客信息的收录了。很多人觉得这个管理册没有必要做,顾客对自己的个人信息很敏感,产后店收集这些会让顾客产生负面情绪。但是产后店不知道顾客的需求就不能制定正确的发展方针,不能把顾客的需求融入产后店的项目服务上,就做不到产后店消费群体的精准定位。怎样才能不漏声色的做好顾客的管理呢


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一、养成平时和顾客沟通的能力,找到顾客的需求很多人不能理解产后店做顾客管理的用途,产后店只要把自己的产品和项目推销出去,顾客舍得掏钱买单就可以。可是你们看到都只是最后一个阶段,在这之前还有很多的工作要做。首先,顾客为什么要选择这个产品,就是因为自己需要。那产后店又是怎么知道顾客的需求的呢就是这日常的积累中体现出来。顾客的信息收录没有大家想的那么复杂,带着目的性的问问顾客,记在心中,等顾客走后再记下来,这也是个不错的选择。


二、及时做好顾客档案的管理。很多产康师自诩自己有个好头脑,只要是有关顾客的东西都能记住。可有时候人不能高估自己的能力,还是实打实的记录下来更加保险。机会不是每次都有,也许这次你探到了顾客的口风,因为你的粗心大意忘记了,下次就不会那么幸运的能够找到你想要的信息


产后店的顾客繁多,光靠一个脑袋是记不住所有顾客信息的如果写在管理册上信息太多难以查找,长此以往册子容易丢失损坏。如果使用管理软件进行顾客管理,平时可以随时查看顾客信息开会时可以和整个产后店一起分析,找出里面隐藏的优质顾客以及对每位顾客的分析,推荐给顾客适用的产品以及项目。   


三、对每位顾客一视同仁。很多产后店老板目光短浅,只看得到那些在产后店消费了的老顾客,对于那些散客不屑一顾。这是最愚蠢的做法,只要是进产后店的顾客都是有这方面需求的,也是有能力消费的。之所以没有选择产后店消费就是因为看不到诚意,有哪位消费者会追着商家消费的呢?产后店那么多,选择那么多,如果产后店不自己抓紧顾客,还指望顾客上门找你么所以对待顾客要一视同仁,不能带着观点去评价。


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