老顾客管理为什么很多产后店做不好

重视做老顾客管理的产后天，通常会给出下两个原因：

1.让一名老用户再次下单的成本低于获取一名新用户的成本

2.一位对产后店满意的老用户会成为影响推动潜在新用户的种子

老顾客管理的本质是与用户建立联系，让用户愿意和产后店保持联系的解决方案只有一个，产后店能够给顾客带来价值。

如何与老顾客建立联系呢？就让蜜蜜妈妈产后店管理的老师和大家分享一下吧。

1.利益驱使

产后店常用的招数就是“积分”，用“优惠、返利”这些利益驱动手段留住的老用户（包含通过返利提成推动老用户去推荐新用户），更应该被称为“习惯用户”。产后店“以惠牵之”，通过各种优惠把他们拽在身边，希望借此养成选择自己产后店的习惯。

产后店会员制的施行，在于给优质顾客提供区别于普通顾客的尊贵会员身份，以及更多的会员权益。蜜蜜妈妈产后店管理软件搭建完整的会员体系，设置会员等级，自定义不同等级会员的折扣规则、积分规则以及升降级规则，让顾客能够直观地感受到优惠力度，极大地提升会员消费体验。

2.客情管理

产后店通过社交媒体持续提供老顾客愿意关注、分享的内容，很多老板勉为其难的生拉硬扯各种热点八卦内容，间接发一些活动或优惠通知，也很少有顾客会一直去看，多是有需要才会上去看一眼。能够让顾客对产后店建立感情，愿意平常不做服务时也来到产后店聊天，这就代表顾客真正的认可产后店，这些是我们最优质的顾客

为此，结合客情管理的需要，蜜蜜妈妈管理软件具备宝妈/宝宝生日短信的功能，在宝妈产后的各个阶段启用短信关怀，能够更好地维护客情关系，促进会员到店耗卡率和成交率，提高转单量。