产后店如何精准定位客户，做好顾客管理

相信产后店里都有一本顾客管理册，如果没有的产后店就要小心咯，要加紧对顾客信息的收录了。很多人觉得这个管理册没有必要做，顾客对自己的个人信息很敏感，产后店收集这些会让顾客产生负面情绪。但是产后店不知道顾客的需求就不能制定正确的发展方针，不能把顾客的需求融入产后店的项目服务上，就做不到产后店消费群体的精准定位。怎样才能不漏声色的做好顾客的管理呢？

一、养成平时和顾客沟通的能力，找到顾客的需求很多人不能理解产后店做顾客管理的用途，产后店只要把自己的产品和项目推销出去，顾客舍得掏钱买单就可以。可是你们看到都只是最后一个阶段，在这之前还有很多的工作要做。首先，顾客为什么要选择这个产品，就是因为自己需要。那产后店又是怎么知道顾客的需求的呢？就是这日常的积累中体现出来。顾客的信息收录并没有大家想的那么复杂，带着目的性的问问顾客，记在心中，等顾客走后再记下来，这也是个不错的选择。

二、及时做好顾客档案的管理。很多产康师自诩自己有个好头脑，只要是有关顾客的东西都能记住。可有时候人不能高估自己的能力，还是实打实的记录下来更加保险。机会不是每次都有，也许这次你探到了顾客的口风，因为你的粗心大意忘记了，下次就不会那么幸运的能够找到你想要的信息。

产后店的顾客繁多，光靠一个脑袋是记不住所有顾客信息的，如果写在管理册上，信息太多难以查找，长此以往册子容易丢失损坏。如果使用管理软件进行顾客管理，平时可以随时查看顾客信息，开会时可以和整个产后店一起分析，找出里面隐藏的优质顾客，以及对每位顾客的分析，推荐给顾客适用的产品以及项目。   

三、对每位顾客一视同仁。很多产后店老板目光短浅，只看得到那些在产后店消费了的老顾客，对于那些散客不屑一顾。这是最愚蠢的做法，只要是进产后店的顾客都是有这方面需求的，也是有能力消费的。之所以没有选择产后店消费就是因为看不到诚意，有哪位消费者会追着商家消费的呢？产后店那么多，选择那么多，如果产后店不自己抓紧顾客，还指望顾客上门找你么？所以对待顾客要一视同仁，不能带着观点去评价。

因为产后门店的客户群体通常都是多元化的，并且每个会员有特殊的偏好和要求，但是如果门店人手不够，管理起来会又忙又乱，建立会员档案耗时耗力还怕出错。蜜蜜妈妈产后店专用管理软件会员管理功能，详细记录会员信息，可对会员打个性化标签画像，通过对客户的精准了解，进行个性化服务，赢得口碑。